FAQ - Häufige Fragen und Antworten

1. Wann wird meine Ware versendet?

- Bitte beachten Sie die Lieferzeiten! Die meisten Produkte versenden wir innerhalb von 1-3 Werktagen nach Zahlungseingang.
- Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail.

2. Was bedeutet „Nach Zahlungseingang“?

Wir versenden die Ware erst, wenn Ihre Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist bzw. wir über den Zahlungseingang informiert wurden.

- Bei folgenden Zahlungsarten versenden wir sofort innerhalb der aufgeführten Lieferzeiten:
   - Paypal – Bearbeitung spätestens am nächsten Werktag (siehe Lieferzeiten)
   - Kreditkarte – Bearbeitung spätestens am nächsten Werktag (siehe Lieferzeiten)
   - Nachnahme – Bearbeitung spätestens am nächsten Werktag (siehe Lieferzeiten)
   - Lastschrift – Wir ziehen das Geld von Ihrem Konto ein, welches eine ausreichende Deckung aufweisen muss, da sonst Bankgebühren in Höhe 8,66 Euro zu Ihren Lasten entstehen, die wir Ihnen leider in Rechnung stellen müssen. Bis zu einem Warenwert von 30,- Euro wird die Ware innerhalb der aufgeführten Lieferzeiten versendet. Ab 30,- Euro Warenwert warten wir, bis die Lastschrift erfolgreich von uns durchgeführt werden konnte.

Bei Vorkasse versenden wir nach Zahlungseingang
   - Vorkasse – Überweisung – Ihr Geld ist nach Ihrer Überweisung normalerweise erst innerhalb von 1-3 Tagen (je nach Ihrer Bank) auf unserem Konto eingegangen. Sobald die Überweisung auf unserem Konto von uns verzeichnet wurde, wird die Waren nach den angegebenen Lieferzeiten versendet. Geben Sie unbedingt die Bestellnummer mit an.

3. Was kann zu Versandverzögerungen führen?

- Die Versandadresse ist fehlerhaft. (Falsche Postleitzahl, Hausnummer, Der Name ist vom Postboten nicht zu finden)
- Ihre Überweisung ist noch nicht auf unserem Konto eingegangen.
- Bei Ihrer Überweisung haben Sie keine Bestellnummer mit angegeben.
- Die Lastschrift konnte leider nicht erfolgreich durchgeführt werden. Siehe 1..
- Es wurde keine Personalisierung bzw. kein Text für die Urkunde, das Zertifikat oder die Gravur angegeben.
- Der Paketdienst hat Sie nicht angetroffen.

4. Wie kann mir schneller geholfen werden

- Geben Sie bitte bei jeglichem Kontakt (E-Mail, Kontakt-Formular, Anruf, Überweisung, ...) mit uns Ihre Bestellnummer mit an.

5. Expressversand

- Wenn die Bestellung vor 14:00 Uhr abgegeben und bezahlt wurde, wird die Ware am Folgetag bei Ihnen vom Paketdienst abgegeben.

6. Bearbeitungszeiten

Wir sind gern persönlich für Sie von Montag bis Freitag in den Zeiten zwischen 8:00 und 17:00 Uhr da.

An Wochenenden und Feiertagen werden keine E-Mails bearbeitet bzw. Telefonate persönlich angenommen und bearbeitet. Gern können Sie uns selbstverständlich E-Mails senden bzw. Sprachnachrichten auf Band sprechen, die an den Folgewerktagen beantwortet werden.

7. Rabatte für Großkundebestellungen

- ab 5 Stück - 10% Nachlass
- ab 10 Stück - 15% Nachlass
- ab 11 Stück erfolgt eine persönliche Beratung bzw. erhalten Sie ein Angebot.

Gern können Sie uns Ihre Anfragen per E-Mail oder Fax zu senden, die wir umgehend beantworten.